Rekening bank di China bisa dibekukan oleh polisi ataupun bank dikarenakan alasan yang berbeda.
Polisi bisa sementara membekukan rekening bank dikarenakan alasan persyaratan legal. Jika rekening penerima dibekukan oleh pihak polisi, mereka akan didatangi dan diberitahu oleh pihak polisi terkait masalah tersebut. Jika setelah pengecekan lebih lanjut tidak ada masalah yang ditemukan, maka rekening akan dibuka kembali sebelum 6 bulan. Namun, jika ditemukan adanya masalah, maka rekening akan dibuka kembali setelah 6 bulan.
Rekening penerima juga bisa dibekukan oleh pihak bank karena banyaknya transaksi dalam jumlah besar. Jika rekening dibekukan oleh bank, maka rekening akan dibuka kembali dalam 3-5 hari kerja bank.
Jika rekening penerima dibekukan setelah menerima dana dari partner Topremit, maka penerima perlu menginformasikan hal tersebut ke pengirim secepatnya (maks. 3 hari setelah uang terkirim) sehingga pengirim bisa melaporkan masalah ini ke Topremit.
Penerima perlu menyiapkan dokumen pendukung seperti:
Nomor rekening
Saldo terakhir (dari rekaman layar m-banking ataupun buku tabungan)
Bukti bahwa rekening dibekukan karena adanya pengiriman dari partner Topremit
Status pembekuan akun (dari statement/account detail atau rekaman layar saat melakukan transaksi keluar dengan adanya pesan error yang muncul)
Keterangan polisi (jika rekening dibekukan oleh polisi) atau keterangan bank (jika rekening dibekukan oleh bank) yang menyatakan bahwa rekening benar dibekukan
Jika dokumen pendukung sudah lengkap, solusi yang kami sediakan adalah untuk melakukan refund sehingga pengirim bisa meminta refund dan membuat transaksi baru