Jika kamu memiliki transaksi yang gagal, uang yang sudah kamu kirim akan kami kembalikan. Namun kamu harus mengajukan refund terlebih dahulu agar kami bisa memproses lebih lanjut.


Berikut adalah cara untuk mengajukan refund, yaitu:

  1. Ajukan refund berdasarkan jenis pengajuan refund
    1. Pengajuan refund yang telah disediakan sistem
      1. Buka aplikasi Topremit. Pada menu Beranda, scroll ke bagian "Aktivitas Kamu" atau kamu bisa juga pilih menu Aktivitas > Refund.
      2. Kemudian pilih refund yang ingin kamu ajukan. Kamu akan masuk ke detail refund tersebut yang masih berstatus "Belum Selesai". Tekan "Lanjutkan" untuk melanjutkan proses pengajuan.
    2. Pengajuan refund manual
      1. Buka aplikasi Topremit, lalu pada menu Beranda pilih "Ajukan Refund".
  2. Isi dan/atau cek detail refund kamu, yaitu:
    • Alasan refund
    • ID Referensi (jika diperlukan)
    • Rekening Topremit yang kamu gunakan sebagai tujuan pembayaran pada saat transaksi (jika diperlukan)
    • Tanggal transaksi (jika diperlukan)
    • Nominal refund sesuai dengan nominal saat pembayaran (jika diperlukan)
  3. Unggah bukti transfer (opsional) lalu tekan "Lanjutkan".
  4. Pilih rekening bank untuk menerima dana refund. Pastikan rekening bank yang dipilih sama dengan yang digunakan saat transaksi.
  5. Jika semua sudah sesuai, pilih "Ya, Ajukan Refund" dan pengajuan kamu otomatis kami terima.
  6. Setelah pengajuan refund kamu diterima, maka pengajuan akan divalidasi dalam 1 hari kerja.
  7. Kami akan mengirimkan notifikasi via aplikasi dan email setelah pengajuan tervalidasi. Kamu juga bisa cek status pengajuan kamu dengan pilih "Lacak Refund".


=======================================================================================

Catatan:

Pada beberapa alasan transaksi gagal, biaya transfer yang telah dikenakan tidak di-refund. Berikut adalah kemungkinan alasannya:

  • Detail penerima kamu seperti nama, nomor rekening, mata uang, dll salah.
  • Penerima kamu tidak menyelesaikan verifikasi e-wallet/akunnya dalam waktu yang telah ditentukan.
  • Penerima kamu tidak menghubungkan kartunya (Alipay/UnionPay) dalam waktu yang telah ditentukan.
  • Rekening bank penerima sudah tidak aktif atau telah ditutup.
  • Penerima kamu tidak mengambil uang dari layanan Cash Pickup.